Uzaktan Kurulum Nedir?
Ayyıldız e-imza teknik destek ekibi, kurulum konusunda zorluk yaşayan kullanıcılara uzak masaüstü bağlantısı (TeamViewer, AnyDesk vb.) aracılığıyla uzaktan yardım sağlayabilir. Bu hizmet sayesinde bilgisayarınıza fiziksel erişim gerekmeksizin sürücü kurulumu, tarayıcı ayarları ve test aşamaları tamamlanabilir.
Uzaktan Kurulum Süreci
- eimza.org.tr destek hattını arayın veya canlı destek başlatın.
- Destek ekibi size bir uzak masaüstü bağlantı kodu gönderir veya TeamViewer/AnyDesk indirmenizi ister.
- Bağlantı ID ve şifresini destek ekibiyle paylaşın; ekip bilgisayarınıza bağlanır.
- Sürücü kurulumu, tarayıcı ayarları ve token testi destek ekibi tarafından gerçekleştirilir.
- İşlem tamamlandığında bağlantı kesilir; artık bağımsız kullanabilirsiniz.
Uzaktan Kurulumda Güvenlik
Uzak masaüstü bağlantısı yalnızca siz izin verdiğinizde çalışır; bağlantıyı her zaman kendiniz sonlandırabilirsiniz. Destek ekibi hiçbir zaman PIN kodunuzu sormaz ve token'ınıza erişemez. Oturum süresi boyunca ekranınızı görebilirler; ancak imzalama işlemleri yalnızca siz PIN girdiğinizde gerçekleşir.
Self-Servis Kurulum Rehberleri
Uzak masaüstü desteği istemiyorsanız eimza.org.tr/yardim sayfasında eksiksiz video ve metin tabanlı kurulum rehberleri mevcuttur. İşletim sisteminize ve tarayıcınıza göre filtreleyerek adım adım kurulum yapabilirsiniz. Rehberlerde yer almayan bir sorunla karşılaşırsanız destek formunu doldurabilirsiniz.
Kurulum Sonrası Doğrulama
Kurulum tamamlandıktan sonra şu kontrolleri yapın:
- Token yönetim yazılımını açın; sertifika bilgileri görünüyor mu?
- E-Devlet'e e-imzayla giriş yapmayı deneyin.
- Bir test PDF'ini imzalamayı deneyin.
- Sorun yoksa kurulum başarıyla tamamlanmış demektir.