İptal ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Alıcı, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma süresi, fiziki ürünün (akıllı kart + kart okuyucu) Alıcı'ya teslim edildiği gün başlar.
• Cayma bildiriminin 14. gün içinde Satıcı'ya ulaşması yeterlidir; postada geçen süre Alıcı aleyhine işlemez.
• Cayma hakkı, yalnızca sertifika aktivasyonu gerçekleştirilmemiş siparişler için kullanılabilir.

2. İptal Koşulları

Sipariş iptal talebi, sipariş onayından itibaren kargo çıkışı yapılmadan önce iletildiği takdirde işlem ücretsiz olarak iptal edilir ve ödeme iade edilir.

• İptal talebi bilgi@eimza.org.tr adresine e-posta veya +90 (216) 606 66 30 numaralı telefon ile iletilmelidir.
• Kargo çıkışı yapılmış siparişlerde iptal, ürün iadesi prosedürüne tabi olur.
• Sertifika aktivasyonu başlatılmış siparişler iptal edilemez (bkz. Bölüm 4).

İptal talebinizde sipariş numaranızı ve kayıtlı e-posta adresinizi belirtmeniz işlemlerin hızlanmasını sağlar.

3. İade Süreci

İade talebini başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

• Adım 1: bilgi@eimza.org.tr adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte e-posta gönderin.
• Adım 2: Satıcı, talebi değerlendirerek 2 iş günü içinde size iade onayı veya ret bildirimi gönderir.
• Adım 3: İade onayı durumunda ürünü, orijinal ambalajında ve eksiksiz içeriğiyle (akıllı kart, kart okuyucu, varsa aksesuarlar) kargo ile gönderiniz.
• Adım 4: Ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve 14 (on dört) gün içinde geri ödeme yapılır.

İade kargo masrafları Alıcı'ya aittir. Hasarlı veya eksik ürün teslimatlarında kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi zorunludur. Bu koşulların sağlanmaması halinde iade kabul edilmeyebilir.

4. İstisna Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

• Aktivasyonu tamamlanmış e-imza sertifikaları: Alıcı adına düzenlenmiş ve aktivasyonu gerçekleştirilmiş nitelikli elektronik sertifikalar, 6502 sayılı Kanun'un 15/1-ğ bendi uyarınca iade ve cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler: Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış ya da hasar görmüş fiziki ürünler iade edilemez.
• 14 günlük sürenin aşılması: Cayma hakkı bildirimi, teslim tarihinden itibaren 14 gün sonra iletilmişse geçerliliğini yitirir.

Sertifika aktivasyonu başlatılmadan önce cayma hakkınızı kullanmak isterseniz, lütfen aktivasyon işlemini gerçekleştirmeden önce bizimle iletişime geçiniz.

5. Geri Ödeme

Onaylanan iade taleplerinde geri ödeme, ürünün Satıcı deposuna ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir.

• Kredi/banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili karta iade edilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı'nın bildirdiği banka hesabına yapılır.
• Kargo ücretleri (iade kargosu Alıcı'dan kaynaklanmıyorsa) iade tutarına dahil edilmez.

Geri ödeme sürecine ilişkin sorunlarınız için bilgi@eimza.org.tr veya +90 (216) 606 66 30 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.