Teslimat ve Kargo Şartları

1. Genel Bilgi

www.eimza.org.tr üzerinden satın aldığınız e-imza paketleri iki bileşenden oluşur:

• Fiziki Bileşen: Akıllı Kart ve USB Kart Okuyucu — kargo ile teslim edilir.
• Dijital Bileşen: Nitelikli Elektronik Sertifika — online aktivasyon ile temin edilir.

Her iki bileşen de birlikte çalışarak eksiksiz bir e-imza kullanımı sağlar. Fiziki teslimat tamamlandıktan sonra aktivasyon süreci başlatılır; müşteri desteğimiz bu süreçte ücretsiz olarak yanınızdadır.

2. Teslimat Süresi

Fiziki ürünler (Akıllı Kart + Kart Okuyucu), ödemenizin onaylanmasının ardından aşağıdaki takvime göre gönderilir:

• Ödeme onayından itibaren 1–2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
• Kargo teslim süresi, Türkiye genelinde genellikle 1–3 iş günüdür.
• Toplam beklenen süre: Ödeme onayından itibaren 2–5 iş günü.
• Saat 14:00'ten önce verilen ve onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilebilir.

Resmi tatil günleri ve hafta sonları iş günü sayılmaz. Kargo takip numarası, ürün kargoya verildikten sonra e-posta ile tarafınıza iletilir.

3. Kargo Ücreti

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; herhangi bir kargo bedeli Alıcı'ya yansıtılmaz.

• Türkiye'nin tüm illerine ve ilçelerine ücretsiz kargo geçerlidir.
• İade kargo bedeli Alıcı'ya aittir (hasar/eksiklik kaynaklı iadeler hariç).
• Yurt dışı teslimat yapılmamaktadır.

4. Teslimat Alanı ve Adresi

Teslimat yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere yapılmaktadır.

• Teslimat, sipariş formunda belirttiğiniz adrese gerçekleştirilir.
• Adres değişikliği için ürün kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçiniz.
• Kargo sırasında adreste bulunmamanız halinde kargo şirketi not bırakır; belirtilen sürede kargonuzu almazsanız şubeye iade edilir.
• Şubeye dönen kargo için re-kargo talebi tarafınızca yapılmalıdır; ek kargo bedeli oluşabilir.

Yanlış adres bilgisi nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarından Satıcı sorumlu tutulamaz. Lütfen sipariş formundaki adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girin.

5. Sertifika Aktivasyonu

Nitelikli Elektronik Sertifika, fiziki ürün teslimatından bağımsız olarak online süreçle aktive edilir.

• Aktivasyon için kimlik doğrulama işlemi gereklidir; uzaktan kimlik doğrulama seçeneği mevcuttur.
• Müşteri destek ekibimiz aktivasyon sürecinde ücretsiz uzak masaüstü desteği sağlar.
• Aktivasyon, fiziki ürünün teslim alınmasının ardından başlatılabilir.
• Aktivasyon tamamlandıktan sonra sertifika iptali/iadesi mümkün değildir (bkz. İptal ve İade Koşulları).

Aktivasyon desteği için +90 (216) 606 66 30 numaralı hattı arayabilir ya da bilgi@eimza.org.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Ürünü teslim aldığınızda ambalajın zarar gördüğünü fark ederseniz, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

• Hasarlı veya eksik teslimat durumunda 48 saat içinde bilgi@eimza.org.tr adresine fotoğraflı bildirim yapınız.
• Onaylanan hasarlı/eksik teslimat durumunda yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir.
• Bu durumlarda iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

Teslim alınmış ve tutanak tutulmamış hasarlara ilişkin talepler değerlendirmeye alınamayabilir.

7. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın hastalık, grev, savaş, hükümet kararı veya kargo şirketinin kontrolü dışındaki durumlar gibi mücbir sebeplerle teslimat süreleri uzayabilir ya da teslimat geçici olarak yapılamayabilir.

• Mücbir sebep hallerinde Satıcı, durumu en kısa sürede Alıcı'ya bildirir.
• Bu tür durumlarda teslimat süresi uzatılır; Alıcı, iptal hakkını kullanabilir.
• İptal talebinde tam iade gerçekleştirilir.