En Sık Karşılaşılan E-İmza Hataları ve Çözümleri
E-imza kullanırken karşılaşılan sorunların büyük çoğunluğu sürücü, tarayıcı uyumu veya PIN yönetimi kaynaklıdır. Aşağıdaki rehber en yaygın hata mesajlarını ve çözüm adımlarını açıklamaktadır.
Hata 1: "Kart Okuyucu Bulunamadı" veya "Token Tanınmıyor"
Bu hata USB token'ın sistem tarafından tanınmadığını gösterir.
- USB tokeni çıkarıp farklı bir USB portuna takın (hub yerine doğrudan bilgisayar portuna).
- Ayyıldız sürücü yazılımının kurulu olduğunu kontrol edin; eimza.org.tr/yardim/kurulum-dosyalari sayfasından indirebilirsiniz.
- Aygıt Yöneticisi'nde sarı ünlem işareti varsa sürücüyü kaldırıp yeniden yükleyin.
- Bilgisayarı yeniden başlatın ve tokeni tekrar takın.
Hata 2: PIN Kilidi
Üst üste 3 yanlış PIN girişi tokeni kilitler. PUK kodu ile kilit açılabilir; PUK kodu başvuru sırasında size iletilmiştir. PUK kodunuzu eimza.org.tr/yardim/pin-kilit-cozum rehberinden uygulayabilirsiniz.
Hata 3: Tarayıcı Uyumsuzluğu
Chrome'da "Güvenilmeyen uzantı" uyarısı alıyorsanız eklentiyi kaldırıp güncel sürümü yeniden yükleyin. Firefox'ta eklenti izinlerini kontrol edin. Microsoft Edge için eimza.org.tr/yardim/e-imza-edge-kullanimi rehberini inceleyin.
Hata 4: "Sertifika Geçersiz" veya "Sertifika Zinciri Hatalı"
Sertifika süresi dolmuşsa yenileme başvurusu yapılmalıdır. Süre dolmamışsa sistem saatini kontrol edin; hatalı sistem saati sertifika doğrulama hatasına neden olabilir. Kök sertifika (root CA) güncellemesi de gerekebilir.
Hata 5: Java veya .NET Framework Sorunu
Bazı devlet sistemleri (özellikle eski UYAP modülleri) Java gerektirmektedir. Güncel Java sürümünü Oracle'ın resmi sitesinden indirip tarayıcı eklentisini aktive edin. eimza.org.tr/yardim/e-imza-java-sorunu-guncelleme rehberinde detaylı adımlar yer almaktadır.
Çözemediğiniz sorunlar için eimza.org.tr destek hattını veya WhatsApp kanalını kullanabilirsiniz; uzaktan bağlantıyla sorunlarınız çözülür.